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年初一的早晨     飘逸的衣装，轻柔的脚步，耐心地叮嘱。镜头的焦点一定是那些最美丽的护士姐妹。  
    “老董，新年好，请您配合量一下体温！”  
    “新年好！朱阿姨，这是您早上的口服药，请您服下！”  
    大年初一早上，天刚微微亮，病房里就响起来护士黄艺温柔而甜美的声音。黄艺参加工作两年了，这是她的第一次“病房除夕”，同事们打趣地说，第一次值夜班就中奖了，而她却说这是护士长对她的信任，也是对她的考验！   
    “黄艺，新年好！夜间有没有来新病人？病房还平稳吧？有没有特殊情况？”脑科护士长周冬艳7点刚过就来到了病房，亲切的向黄艺询问夜间的情况。二十多年了，周冬艳几乎年年春节期间都忙碌在病房之间，为了让同事能和家人团聚，她的节日休息就只能搁浅了。今年更是从大年三十到年初二天天上班，年初一还轮到24小时值班。病人家属连续几天都看到周冬艳在病房，也禁不住地说：“周护士长，您辛苦了！”而周冬艳认为，医院总是需要有人值班的，自己孩子大了，家里也没什么事，就让同事休息吧！其实科室的同事都知道，护士长周冬艳的儿子上的是寄宿学校，只有节假日才能回家团聚，而她却把难得的团聚机会让给了大家。  
    07:15，大家在祝福声中开始了晨间护理，所到之处洋溢着病房独有的节日氛围。  
   “36床杨晓敏中班上发热，腋温38.6℃，用了吲哚美辛栓，现在体温已经降至正常！”“50床昨中夜班病情平稳，没有特殊情况！”  同一时间，五病区ICU内，主管护师顾晓波在和夜班护士颜彦交接班。  
    07:45，早班护士陆铭铭已经准备好了患者的补液，准备好了各种治疗用物……  
节日里，病区住院患者病情都较重，基本都有家属陪伴，为了让患者及家属能感受到节日的氛围，大家在年前就商议新年第一天要给患者一个小小的惊喜。交班结束后，奚少东副主任、护士长周冬艳、张莹3人手捧鲜花走向病房，为每个住院患者赠送鲜花，传递祝福。  
    大家各司其职，新的忙碌的一天又开始了。   
                                                 （五病区   供稿）
除夕值班，我的真诚感动了患者      工作十年来，除夕值班今年已连续第三次了。从委屈到习惯，一路走来自己已经成熟了许多。  
早上起床，窗外银装素裹。犹如孩子，见到雪花心中竟然涌起了阵阵欣喜。街上三三两两的路人行色匆匆，几名环卫工人已经在清扫路面的积雪。莫道君行早，更有早行人。心中不由多了一丝感叹。  
踩着薄薄的积雪，迎着寒风不仅加快了脚步。心想，雪后气温下降，脑血管病多发，希望锡城的老人们能抵挡风寒，平平安安过新年。一会功夫就到了医院，同事间的相互祝福，加上中央空调的暖气，让人倍感温暖。  
    年前，一些病情稳定的患者陆续回家过年了，病房还剩下二十几位患者。交班后，我把所有的病人在心里梳理了一番，推上查房车独自走进了病房。3床的老奶奶需要复查CT，10床的老伯伯要拍个床边片，35床的阿姨要做个心电图……查房结束已过10点钟，刚坐到办公桌前，准备写病历，护士告诉我有新病人入院。  
     一看患者是老孙，以前“脑梗塞”住过院。他的子女告诉我说，老人早上起床后，突然发现自己的左腿失去了知觉，无法行走，大过年的，他们生怕有个好歹，赶紧送来医院。安顿好老人，几个子女就急忙回家准备年夜饭了。老孙躺在床上暗暗地恨自己不争气，前阵子一直很好，偏偏在过年时发病，影响全家人的心情。老孙满腹心事。  
    老孙是位退休教师，他有着极强的自尊心，不想为子女添麻烦，平时能自理的活从不依赖子女，在辞旧迎新，全家团圆的时候躺下了，他的心里一定不是滋味。开完医嘱，我再次走进老孙的病房，俯下身，凑在老孙的耳边对他说：“孙老伯，上了年纪的人，这身体就像机器一样会出现故障，您要接受这个现实，生病了有我们医生在，只要配合治疗，您很快就会恢复健康的，今天是大年三十，我就陪您吃年夜饭，陪您看晚会……”  
    话还没有讲完，我就发现老孙的眼角湿润了。此时无声胜有声，我用力地握了握老孙的手，拍了拍他的肩膀，微笑着示意他安心休息。我如释重负地走出了病房。  
    情绪容易感染，快乐在于传递。能让患者愉快地接受治疗，这是我作为医者的责任，也是我的希望。午后，阳光明媚，我的心情也像一只快乐的小鸟在歌唱，这种快乐一直在持续着，到后来急诊科一下子送来两个“中风”病人，我也在快乐、有序中处理好了。  
     欢乐的时光总是过得很快。窗外爆竹连天，不知不觉，夜已经很深了，抬眼望去，天空不时被映衬成一片五彩斑斓的世界。我轻手轻脚地巡视了一遍病房，大多数患者早已进入了梦乡，我心里默默地为他们祈祷，希望这些老人能过个平安年，能健康长寿，看到祖国繁荣锦绣的明天。  
人都会变老，想象着自己老了生病时也有医生的关心，应该是一件幸福的事。这样一想，心中不免多了几分慰藉，虽然自己不能和家人吃团圆饭，但为了这几十位患者的健康，牺牲个人利益，现在看来是多么微不足道。  
     “做一名患者的贴心人。” 这个信念在我心中更加坚定了。                             
                                                                                            （神经内科  华键）
医生的快乐是病人给予的     今天是龙年的第一天，天未亮就噼里啪啦的鞭炮声响个不停，大街小巷热闹非凡。今天是我值班，虽然起了个大早，但在这个阳光明媚的大年初一早上，我的心情也格外明朗。  
    换上白大褂，带上听诊器，备好压舌板，我准时坐在了儿科诊室。中国有个传统习俗：年初一不是急病不进医院，否则一年都要和医院打交道了。我思忖着，今天的患儿不会太多，我也默默地为小朋友们祈祷，希望他们能在家里快快乐乐过大年。  
    趁着空闲，我翻开了儿科诊断学厚厚的书籍……  
    八点半过后，儿科诊室的安静渐渐地被家属的脚步声、孩子的哭闹声打破了。刚刚处理完几个复诊的患儿，突然来了一群人，男、女、老、少六七个，年轻的奶奶抱着孩子急匆匆地来到了我的诊台前。  
    “您好”我站起身，话才说出一半。  
    “医生，吓死我了，吓死我了，快给我家宝宝看看，真的很吓人！”奶奶急切地抢着说道。“我家孙子刚才眼睛上翻，嘴唇发紫，口吐白沫，叫他一点反应也没有，把全家人吓坏了，幸好一分钟不到就慢慢缓过来了！”  
    我赶紧接过被包裹的严严实实的宝宝，轻轻地放到了诊察床上，摸摸孩子额头很烫，孩子在发热，我问家长：“小孩出现这种情况有多长时间了？”  
孩子的妈妈马上说：“医生，孩子发烧了，我就喂了点退烧药，  过后就成那样了，一定是中毒了呀。”孩子爸爸朝着她大声地嚷着：“你让医生看啊！问你什么答什么，在那儿瞎猜什么啊！你是医生还是她是医生啊？”  
    孩子生病了，家人因为着急竟然相互争吵起来。孩子是高热惊厥，临床很多见，我虽然工作才二年，但对这类常见病还是驾轻就熟。我微笑着对他们说：“你们别急,也别吵了,先给孩子测一下体温。”  
    不一会，结果出来，孩子体温：39℃（耳温）。我说：“孩子是高热惊厥，这在儿科很常见，你们不要着急。”经过血常规检查，我为孩子作出了“急性上呼吸道感染、高热惊厥”的诊断，并给予对症处理。这时我又告诉家长，孩子要留院观察，待体温正常后就可以回家了。留观过程中，我让家长多给孩子喝水，并告知退热时孩子会出汗，应及时擦干，保持内衣干燥，避免再次受凉。一个多小时以后，孩子体温逐渐恢复正常，精神抖擞，家属终于放心了。在他们回家前，我又详细交待了幼儿的一些防病常识，家属在千恩万谢中抱着孩子回家团聚了。  
    孩子的健康是全家人的希望，也是医生的美好愿望。我用自己的专业知识，让孩子得到了及时有效的治疗，孩子康复了，我也在家长的开心和感激中收获着快乐。  
                                                                       （儿科  杨艳君）
浓浓医患情 【患者留言板】
      我母亲杨小妹，因患卵巢囊肿来到贵院妇产科接受治疗。起初，我们曾经犹豫过是否要到更大的医院去治疗，但经过多方了解得知，贵院妇产科不仅服务一流，价格公道， 而且医术精湛，最后我们子女决定让母亲住进贵院妇产科。  
    由于我母亲今年已经81岁高龄，肿瘤达二十八公分之大，并且患有严重的心脏病（房颤），手术难度大，风险可想而知。为了保证手术万无一失，张秋莹副院长、杨青梅副主任医师及其他医护人员多次查房、讨论，并请心内科、麻醉科主任会诊，商讨，制订了一套完善的手术方案，经过精心的准备，于10月31日为我母亲成功切除了巨大的卵巢肿瘤。手术后，在十三病区全体医护人员的精心医治及悉心护理下，我母亲顺利度过了一个个难关，在较短的时间内完全恢复了健康。看着母亲一天天好转，我们子女非常欣慰，也为我们当初选择贵院进行治疗而庆幸。  
     在此，我们衷心地感谢张秋莹副院长、杨青梅医师及十三区所有的医护人员，是你们把我母亲从死亡线上救了回来，给了她第二次生命，令我们终生难忘，万分感谢！

新区鸿声镇  秦小林 秦末妹  
开展健康教育干预 指导患者合理用药  【三好一满意专栏】 
     60年代发生在欧洲，震惊世界的"反应停"事件，就是孕妇在妊娠早期自行服用止吐药物，最终造成胎儿畸形。试想，如果当时那些孕妇能得到药师的正确指导，悲剧就可避免。由此可见，开展健康教育干预，指导患者合理用药，是社会发展的趋势，也是药师应尽的职责。  
     为确保患者用药安全，在门诊药房，对前来取药的每一位患者，我们药师主动询问患者的病史及药物过敏史，对药品的服用方法，可能出现的不良反应、禁忌、特殊保存条件等情况详细交代。对一些特殊病人，如老年人、少儿、文化水平低、理解力差的患者，更是不厌其烦地反复交代服药注意事项。服药的时间对疗效有一定的影响，因此，在口头交代的基础上，我们还把服用的时间、方法在药盒醒目处贴注，对饭前饭后都要详细注明，从而取得更好的疗效。  
     是药三分毒，除了指导患者合理用药外，我们还适时地进行健康教育干预，普及健康知识。对发热患者，药师会耐心告知首先采取物理降温，如头枕冰袋，酒精擦浴等。对儿童的用药，提醒家长对不明原因的发热，切不可自行随意服药，以免掩盖症状，影响医生的诊断。而且要正确计算用量，切不可“差不多”、“大概齐”，更不能贪图方便、省钱把成人的药给小儿服用，尤其是处方药中的喹诺酮类药物等，我们会详细交代注意事项，如每日一次，饭前一小时或饭后服用，连续使用三天即可，有异常随时来院复查。  
     随着生活方式的改变以及生活压力的增加，高血压也随之年轻化，特别是血压略高的年轻患者，药师会指导患者通过调节生活方式、减轻压力、采用预防保健措施来降压，如果血压仍不能降低，方以药物降压。  
      目前家庭备药、小病自行服药已普遍存在，药师通过积极开展药物咨询，以新的健康理念引导患者，促使患者科学用药，正确选择。           （药剂科  林玲）
优质服务源于爱心 【三好一满意专栏】
     为给临床提供准确而快捷的检查报告，让临床医生在治疗上“有的放矢”，超声科工作人员每天借助超声探头，以过硬的技术详细扫描着人体脏器的细微病变，为患者的健康保驾护航。这一切的付出，都源于工作人员的拳拳爱心。  
     爱心是做好服务的基础，优质服务的关键还在于提供高质量的辅助诊断。科室全体人员热情接待每一个病人，认真出具每一份超声报告，检查前详细了解病情、检查目的和检查项目，上机操作时认真专注，每个脏器、每个切面都检查到位，并随时询问病人情况，重视病人主诉，遇到疑问及时请教上级医生会诊，以帮助检查。必要时与临床医生联系，结合临床资料共同探讨分析，以明确诊断，尽量减少误诊漏诊现象的发生。  
     过硬的技术是树立服务品牌的关键。如今，超声科在全体人员地不断探索下，已成功开展了心脏彩超、血管超声、三维超声、介入超声及经阴道超声检查等技术项目，每年完成心脏、血管超声检查 4800余例，排畸B超1500余例，经阴道超声检查的患者达1.5万余人，尤其是开展的三维超声诊断技术，可有效鉴别胎儿畸形。  
     随着门诊量的不断增加，超声检查人数也日益增多，高峰期一天可做各类检查300余人次。为了改善患者就诊环境，使患者有序就诊，科室设立了分诊台，并启用了排队叫号系统，由专职人员负责检查登记、报告发放及维持秩序，受到了检查患者的好评。  
　  爱于心践于行，高度的责任心和精湛的业务技术是保证医疗质量和医疗安全的关键，拥有饱满的工作热情，过硬的专业技术，才能更优质地服务临床、服务病人。  
                                                                                 （超声科  阚晓纯）
简化流程 优化服务 提升患者满意率 【三好一满意专栏】 
      简化流程，优化服务是提升患者满意的基础。对于影像科来说，完成病变部位的扫描仅是影像学检查的一部分，而及时、准确地出具检查报告，为临床提供科学的诊断依据最为关键。  
     随着门急诊及住院患者的日益增加，影像检查人数也不断增加，为了优化服务，及时、准确地出具报告，减少患者等待时间，我院影像科通过加强内部管理，转变服务理念，简化流程，各岗位人员分工合作，从窗口登记、上机检查、出具报告到上级医师审核报告结果，每个环节紧密衔接，有条不紊。在放射科，我们严格执行门诊病人一小时内、急诊病人三十分钟内即可领取报告；在CT室，我们通过向三级医院取经学习并结合科室的实际情况，自今年七月中旬起，实行了新的报告发布方式：周一至周五，门诊病人（胸腹部除外）CT检查结束后即可拿到临时报告，上午的检查于当天下午15：00后、下午的检查于16：00后便可取到正式报告及CT片，周六、周日期间，门诊病人于次周一下午14:00后便可取正式报告及CT片。  
      患者以前往往因不能及时拿到报告而怨声载道，如今，科室从细节入手，简化流程，改进报告的发放方式，让每一项服务更具人性化，患者的满意度随之也得到了提升。  
     正是我们想患者所想，急患者所急，让患者在整个就医过程中节省了更多的时间，尤其是及时出具临时检查报告，对患者的有效治疗起到了关键作用。一些“危急值”病人，在抢救及治疗过程中，一分一秒都弥足珍贵，我们会电话联系其接诊医生，及时报告病人病情。遇有病情特殊的病人，我们也会及时与临床医生交流并给出建议。  
      患者的满意就是对我们工作的最好肯定，影像科将根据患者所需，继续从细节入手，优化服务方式，强化服务内涵，不断提升患者的满意度。         （影像科  汪艳芳）
“危急值”报告 受医患好评 【三好一满意专栏】
 “您好！是X病区吗？我是检验科，请你们记一下X床病人XXX的危急值结果……”这是检验科工作人员通过电话向临床医生报告病人的检查结果。  
危急值也被称为“Panic ”，当这种试验结果出现时，说明患者可能正处于生命危险的边缘状态，此时如能给予及时、有效的治疗，患者生命可以得到挽救，否则可能会出现不良后果，因此把这种试验数值称为危急值。当危急界限值一旦出现，就要求检验人员及时通知临床医生，从而赢得治疗的最佳时机。  
     为扎实做好这项工作，我院检验科不断探索，不断完善，对危重病人的生化值进行连续监测，从收集标本、采集标本到查对、检验、复核，出报告，每一道工作程序都做到认真、细心，当出现危急值时并及时报告临床。科室利用晨会时间，通过提问、笔试等形式让大家对各类数据了然于胸。如今，不论何时，只要患者出现危急值，检验人员就会第一时间电话报告医生。近期，信息科对电脑软件进行了升级，这样以来系统可自动识别危急界值，同时发出警报，进一步完善了此项工作的准确性和及时性。  
     优质服务贵在坚持。日常工作中，急病人所急，想病人所想，把患者的生命安全放在首位，才是对患者真正负责。我院检验科自开展“危急值”报告以来，因诊治医生可在第一时间知晓患者的情况，及时给予处理，为患者的生命安全多了一份保障，倍受医患好评。  
                                                                                              （检验科 徐晓鹏）
以创建全国文明城市为契机 提升医院窗口良好形象      创建全国文明城市是无锡多年的目标和追求，饱含着全市人民的共同期待。作为医疗服务行业的窗口，为配合创建全国文明城市，我院党委根据市卫生局有关卫生行业创建全国文明城市工作的要求，积极部署，全面动员。医院成立创建活动领导小组，召开创建动员大会，并通过办公会、院周会和科务会对创建目标任务分解量化和层层落实，通过悬挂宣传横幅、播出电子宣传标语、在医院网站开辟创建活动专栏等，进一步浓厚创建宣传氛围，使全院上下增强了创建全国文明城市的使命感和责任感。并以此次创建活动为契机，多措并举，提升医院服务质量，展示窗口良好形象。  
     一是围绕窗口行业“服务好”的要求，不断强化服务理念，用心履行服务承诺。要求门诊十大窗口热情接待病人、文明微笑服务，完善便民举措，公开服务承诺，接受社会监督；推出自助挂号机，满足患者选择专科和专家需要；完善“一站式”服务，方便患者就医；推出错时服务、延时服务，有   效缩短患者等候时间。  
     二是围绕医院今年提出的精细化管理的要求，细化基础管理，提升医疗内涵质量。在创建文明城市过程中，我院注重抓好医院的“质量”形象，严抓“12项核心制度”的落实及“三基三严”训练；实施临床路径，优化患者入院、出院、转诊、转科等流程，以病人安全为目标，切实实现质量好。  
    三是围绕以病人为中心，努力营造温馨洁净的就医环境。在创建过程中，医院在确保诊疗环境井然有序的同时，加大力度做好禁控烟工作。制作禁烟标识和宣传展板并张贴于醒目之处，营造浓厚的控烟氛围，整治院内吸烟现象，为广大医务人员和患者营造文明、健康和谐的诊疗环境。  
     四是围绕中央文明委《关于深入开展志愿者服务》精神的要求，开展送健康进社区志愿服务活动，组织全院党团员志愿者深入社区、敬老院等场所进行健康咨询，慰问孤寡老人等弱势群体，进行免费体检，把温暖送到群众身边。  
    五是围绕卫生部开展的“三好一满意”活动中“医德好的要求，从培育医院文化入手，将医德医风与“爱医院、塑形象”紧密联系，广泛开展医德医风教育，完善医德制度规范，展示医院健康正气的行业风尚。  
     创建全国文明城市是不懈的追求。我们把创建工作作为改善医院窗口服务，优化就医流程，细化服务环节，提高医院管理水平的抓手和载体，齐心协力，为无锡市创建全国文明城市贡献了自己的力量。  
相关链接：江苏省卫生健康委员会 无锡市卫生健康委员会 锡山区卫生健康委员会 东南大学附属中大医院 江南大学
无锡市锡山人民医院江南大学附属锡山医院(筹)东南大学附属中大医院无锡分院

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