【三好一满意专栏】 

     简化流程，优化服务是提升患者满意的基础。对于影像科来说，完成病变部位的扫描仅是影像学检查的一部分，而及时、准确地出具检查报告，为临床提供科学的诊断依据最为关键。
    随着门急诊及住院患者的日益增加，影像检查人数也不断增加，为了优化服务，及时、准确地出具报告，减少患者等待时间，我院影像科通过加强内部管理，转变服务理念，简化流程，各岗位人员分工合作，从窗口登记、上机检查、出具报告到上级医师审核报告结果，每个环节紧密衔接，有条不紊。在放射科，我们严格执行门诊病人一小时内、急诊病人三十分钟内即可领取报告；在CT室，我们通过向三级医院取经学习并结合科室的实际情况，自今年七月中旬起，实行了新的报告发布方式：周一至周五，门诊病人（胸腹部除外）CT检查结束后即可拿到临时报告，上午的检查于当天下午15：00后、下午的检查于16：00后便可取到正式报告及CT片，周六、周日期间，门诊病人于次周一下午14:00后便可取正式报告及CT片。
     患者以前往往因不能及时拿到报告而怨声载道，如今，科室从细节入手，简化流程，改进报告的发放方式，让每一项服务更具人性化，患者的满意度随之也得到了提升。
    正是我们想患者所想，急患者所急，让患者在整个就医过程中节省了更多的时间，尤其是及时出具临时检查报告，对患者的有效治疗起到了关键作用。一些“危急值”病人，在抢救及治疗过程中，一分一秒都弥足珍贵，我们会电话联系其接诊医生，及时报告病人病情。遇有病情特殊的病人，我们也会及时与临床医生交流并给出建议。
     患者的满意就是对我们工作的最好肯定，影像科将根据患者所需，继续从细节入手，优化服务方式，强化服务内涵，不断提升患者的满意度。         （影像科  汪艳芳）