创建全国文明城市是无锡多年的目标和追求，饱含着全市人民的共同期待。作为医疗服务行业的窗口，为配合创建全国文明城市，我院党委根据市卫生局有关卫生行业创建全国文明城市工作的要求，积极部署，全面动员。医院成立创建活动领导小组，召开创建动员大会，并通过办公会、院周会和科务会对创建目标任务分解量化和层层落实，通过悬挂宣传横幅、播出电子宣传标语、在医院网站开辟创建活动专栏等，进一步浓厚创建宣传氛围，使全院上下增强了创建全国文明城市的使命感和责任感。并以此次创建活动为契机，多措并举，提升医院服务质量，展示窗口良好形象。
    一是围绕窗口行业“服务好”的要求，不断强化服务理念，用心履行服务承诺。要求门诊十大窗口热情接待病人、文明微笑服务，完善便民举措，公开服务承诺，接受社会监督；推出自助挂号机，满足患者选择专科和专家需要；完善“一站式”服务，方便患者就医；推出错时服务、延时服务，有  效缩短患者等候时间。
    二是围绕医院今年提出的精细化管理的要求，细化基础管理，提升医疗内涵质量。在创建文明城市过程中，我院注重抓好医院的“质量”形象，严抓“12项核心制度”的落实及“三基三严”训练；实施临床路径，优化患者入院、出院、转诊、转科等流程，以病人安全为目标，切实实现质量好。
   三是围绕以病人为中心，努力营造温馨洁净的就医环境。在创建过程中，医院在确保诊疗环境井然有序的同时，加大力度做好禁控烟工作。制作禁烟标识和宣传展板并张贴于醒目之处，营造浓厚的控烟氛围，整治院内吸烟现象，为广大医务人员和患者营造文明、健康和谐的诊疗环境。
    四是围绕中央文明委《关于深入开展志愿者服务》精神的要求，开展送健康进社区志愿服务活动，组织全院党团员志愿者深入社区、敬老院等场所进行健康咨询，慰问孤寡老人等弱势群体，进行免费体检，把温暖送到群众身边。
   五是围绕卫生部开展的“三好一满意”活动中“医德好的要求，从培育医院文化入手，将医德医风与“爱医院、塑形象”紧密联系，广泛开展医德医风教育，完善医德制度规范，展示医院健康正气的行业风尚。
    创建全国文明城市是不懈的追求。我们把创建工作作为改善医院窗口服务，优化就医流程，细化服务环节，提高医院管理水平的抓手和载体，齐心协力，为无锡市创建全国文明城市贡献了自己的力量。