无锡市锡山人民医院、东南大学附属中大医院无锡分院热忱为您服务！

2010-04-22

优质服务构建满意医院文明新风共迎世博盛会      2010年上海世博会是展示世界城市文明的盛会，全球关注，世人瞩目。为切实做好上海世博会环沪“护城河”安保维稳医疗卫生救援保障工作，圆满完成上海世博会期间锡山区医疗保障的相关任务，我院党委在全院范围内扎实部署以迎世博为契机深入开展优质服务竞赛活动，进一步促进我院医疗服务水平的整体提高。近几年来，我院持续开展“爱医院、爱岗位、爱病人”三爱主题教育活动，服务水平得到了全面提升，在锡城百姓中树立了良好的口碑，医院也连续被评为省、市、区文明单位，去年再次获得无锡市“十佳医院”的荣誉称号。
     医院精神文明创建应重在建设、贵在坚持、优在创新，要结合医院不断变化的形势，有新思路、新方法、新举措和新动作。世博盛会期间，我们不但要以昂扬的斗志、饱满的精神面貌展现锡山卫生者的风采，更要把“三爱”精神落到实处，在全院倡导文明新风，以优质服务营造共迎世博盛会的浓厚氛围。全院职工要从现在做起，从自身做起，了解世博知识，遵循文明礼仪，把期盼世博的热情转化为迎接世博的实际行动，持续改进窗口服务，不断创新服务举措，提高病人满意度，为世博会增光添彩。
     一是要不断优化就医布局和流程，简化服务环节，使流程合理便捷。加强门诊导医和巡视力量，方便患者就医。就诊高峰时段开足服务窗口，就诊拥挤的科室使用排队叫号系统，减少患者的等待时间。要加强保洁工作力度，保持院容院貌整洁优美，设施安全；厕所清洁卫生无异味；积极开展控烟活动，公共场所有醒目的禁烟标识，主动劝阻吸烟行为。
     二是要保持仪容仪表端庄大方，服装整洁，挂牌上岗。诊疗服务时“请”字当先，多对患者注目微笑，医务人员力争做到“七个一”：言语温暖一点、微笑真诚一点、解释耐心一点、观察仔细一点、操作轻一点、业务精一点、帮助多一点。诊疗过程认真负责、集中精力、专注工作，上班时不闲聊，不讲与工作无关的话，不做与工作无关的事。在服务结束时要说“请慢走”，全过程中体现出医务人员良好的职业素养。
     三是要主动公示各项收费项目，坚持门急诊收费明细账单制和住院费用“一日清单制”，方便患者查询；及时公布政府调价信息，严格执行医疗服务收费标准，杜绝乱收费现象，降低收费差错率。完善便民服务措施，公开监督电话、投诉信箱等。
     四是要保证急救绿色通道畅通，重大抢救反应快速，抢救设备完好，技术操作熟练。持续改进危重患者的抢救流程，不断提升抢救成功率。
     五是要加强医务人员沟通技巧的培训，使医患沟通和谐互动。医护人员要及时、主动与患者进行有效沟通，不流于形式，提高患者的满意率；完善投诉处理机制，倡导“首诉负责制”，及时化解矛盾，构建和谐医患关系。
     六是要加强医护人员的技能培训，持续改进医疗质量，保障病人就医安全。医疗质量是医院生存和发展的关键所在，要进一步狠抓“三基三严”训练，提升业务水平。

2010-04-22

科学管理优化服务凝心聚力全面推进医院建设与发展      春雨潜入夜，润物细无声。4月9日下午，我院召开了2010年度以“三爱”主题教育为载体、深化“医院管理年”活动动员大会。会议由医院党委副书记、副院长华建平主持，医院党委书记、院长许长征对活动作了全面部署，医院中层以上干部、各临床科室、医技科室和行政后勤职工近200人参加了会议。
     医院文化是医院的灵魂，良好的医院文化能规范职工的行为，激发职工的凝聚力、向心力和团队意识，推动医院持续健康发展。“爱医院、爱岗位、爱病人”主题教育是我院多年来开展的一项贯穿全年的主题活动。在活动中，医院始终坚持同一个主题，每年又赋予新的形式、新的内涵、新的要求。“三爱”在广大职工中不断深入人心，职工的服务意识得到了增强，服务理念得到了更新，服务模式不断优化，服务质量持续提高，得到了患者的好评，也取得了良好的社会效益。医院被评为江苏省文明单位、无锡市“十佳医院”，医院党委连续被评为锡山区卫生系统先进基层党组织，医院工会获江苏省“模范职工之家”称号。
     动员会上，许长征院长指出，今年是深化医药卫生体制改革整体推进的一年，我们要围绕国家新医改方案，认真实施国家基本药物目录制度，积极探索医院发展与管理的新思路、新方法，以科学发展观为指导，配合政府区域卫生规划调整，稳步推进我院与安镇医院的一体化管理，为实现医院又好又快发展打下坚实基础。他要求全院职工要进一步统一思想，振奋精神，凝心聚力，应对新形势，谋求新发展。要以服务机制创新为着力点，以提高医疗质量为核心，以学科建设为支撑，以科技创新为动力，以和谐医院建设为保障，不断提升医院核心竞争力，全面推进医院建设与发展。
     发展是医院永恒的追求。围绕今年的“三爱”主题教育活动，许院长对全院干部职工提出了新的要求。他强调，爱医院，要积极谋求东、西院区的同步发展。一要积极配合政府，稳妥推进新锡山人民医院东部院区的建设和发展。在新医院建设规划中按照国家颁布的三级医院建设标准，努力争取政府的支持，从长远眼光对院区进行全局规划，使建筑格局合理、功能分区明确，其总体建设规划与安镇国际高铁商务区的功能定位相配套，成为未来锡山区一所现代化大型公立医院。同时落实各项措施，提升东部院区的业务量和医疗水平。在完善医院建设规划的同时，我们还要做好人才的储备，要着重推进东、西院区各层面专业技术人员的交流与指导，重点做大做优东部院区。二要对照院科二级目标责任状，创新发展思路，积极开拓业务，将西部院区做强做精。首先要将门诊业务作为医院新的经济增长点，各科继续要从加强门诊力量着手，以优良的技术、优质的服务接待好每一个病人，不断开拓新领域，扩大市场占有率。其次是要将收入结构的调整作为医院发展的重点来抓。第三要将医疗服务的延伸作为医院工作的亮点来抓。要积极推进社区卫生服务，主动做好与各社区中心的联络。同时，积极拓展健康体检业务，努力做好双向转诊和卫生支农工作。要把精益化管理作为创建节约型医院的关键点来抓。创建节约型医院，是推进医院又好又快发展的客观要求，尤其是面对目前经济形势的压力，对内我们要坚持科学管理，制约各种浪费行为，形成优质、高效、低耗的内涵式经济增长模式。对外我们要构建和谐的医患关系，处处维护病人的利益，减轻病人的负担，进一步树立“优质适价”的节约型医院形象。
     医疗质量是医院立院之本，有质量才有市场，有质量才有声誉，有质量才有效益，有质量才有医院的生存和发展。许院长说，爱岗位，就是要持续改进医疗质量，保障病人就医安全。今年我们要以二年一次的等级医院复核评审为契机，深入开展“医院管理年”、“平安医院”创建和“医疗质量万里行”活动，着力提高基础质量和基础管理，保障病人的就医安全。爱病人，就是要从规范做起，从细节抓起，努力打造感动服务品牌。几年来，我们通过“三爱”主题教育活动的持续开展，从“零投诉服务”到“星级服务”；从“满意服务”到“感动服务”，服务水平不断提升，服务内涵不断优化。今年我们继续在病房开展流动红旗竞赛活动，在门诊开展文明规范服务，优化窗口形象，提升服务品位，使用文明规范用语，严格执行首问、首接、首诊负责制，要求门诊医务人员做到：“七个一”，即言语温暖一点、微笑真诚一点、解释耐心一点、观察仔细一点、操作轻一点、业务精一点、帮助多一点，力争让病人放心、舒心、称心，进一步提升医院的满意度和美誉度。
最后，许院长强调，为了确保今年“三爱”主题教育活动取得显著成效，我们重点要抓好以下五个方面的工作：一是要抓好领导班子、党员干部和职工群众三个层次的教育，创建学习型、创新型群体；二是强化服务管理，进一步提高病人满意度；三是要切实加强行风建设，塑造医院良好形象；四是要切实加强医院文化建设，增强医院发展的凝聚力和向心力；五是要强化监督考核，确保“三爱”主题活动顺利开展。
     许院长讲话结束后，青年医师代表妇产科医生周鸿亚、护理人员代表外科护士张锡红、医技科室代表影像科主任翁喜中、门诊十大窗口代表挂号收费处张瑾分别作了发言，他们分别从不同的角度谈了对今年“三爱”活动的认识，一致表示要以实际行动，积极投身于优质服务竞赛活动中，为医院的发展贡献自己的一份力量。
     会议结束前，华建平副书记对如何进一步贯彻以“三爱”主题教育为载体、深化医院管理年活动动员大会精神作了全面总结。他说，今年是全面推进医药卫生体制改革承上启下的重要之年，是公立医院改革拉开帷幕的一年，也是医院建设与发展史上关键的一年，积极开展“三爱”主题教育活动，对圆满完成医院“十一五”规划目标至关重要，也将为医院新一轮的发展规划和实施奠定坚实的基础。我们眼前的形势纷繁复杂，面临的任务艰巨紧迫，各支部、各科室务必要高度重视，精心组织，注重结合，以确保主题活动取得实实在在的效果。

2010-03-17

我院启用婴儿防盗系统为保障产科新生儿的院内安全，日前我院加强了安全防范措施，安装启用了婴儿防盗系统。该系统启用后，新生儿如离开病房，必须在护士站电脑上解除警报，否则电脑系统则会报警。婴儿防盗系统主要由两个部分组成：一是安装在楼道墙面的感应装置；另一部分就是套在婴儿脚踝上的磁片感应器（见下图），利用无线射频技术，防止婴儿被盗，同时也能避免婴儿抱混抱错。启用一个多月以来，受到家长的一致好评。

2010-03-17

坚持科学发展提升服务质量确保医疗安全     春回大地，万物复苏。2月27日，我院召开新年后的第一次工作会议，签订2010年科室目标责任状。
    会议由华建平副院长主持，首先由许长征院长讲话并通报2010年综合目标责任状签订思路和设想，他指出：各科主任要确立“发展才是硬道理”的理念，保增长，促发展，全面提升医疗质量和服务水平，确保患者医疗安全；根据政府区域卫生规划，在锡东新城按三级医院标准建设新院区，对医院来说，有挑战，但更多的是一种机遇，大家要统一思想，坚定信心，明确目标，趁势而为；各科室要按等级医院的要求，从严抓好各项工作，不畏困难，逆势而上。之后许院长对各位主任提出五点要求：一是要集中精力搞好科室管理，确保医疗安全；二是要重视人才培养和梯队建设，在科室内营造良好的学术氛围；三是要敬业奉献，大力开拓业务，重视学科建设，积极开展新技术、新项目，鼓励创新，提升技术水平；四是要使服务水平上一个新的台阶，将“感动服务”落实到行动上，而不是停留在口头上和纸头上，致力于患者综合满意度提高；五是要强化作风建设，要具有良好的工作状态，严谨踏实，真抓实干，善于发现问题，解决问题，尽量将各种医疗隐患消弭于萌芽状态。会议上张秋莹副院长就“三基三严”考试和强化医疗安全对各位科主任做了具体的要求和部署，朱永坚副院长向与会者通报了院内感染工作和信息工作的形势、现状，明确了今后工作的具体思路和要求。
     最后华建平副院长就精神文明建设、医德医风建设、宣传报道工作以及医保管理提出了具体的工作要求，强调了继续深化“三爱”主题教育活动，强调主动服务，感动服务，提倡亲情化服务；医院医保方面提出要进一步加强对合理检查、合理治疗、合理用药的管理，控制人均费用的增长，降低病人的自负比例，切实减轻病人负担。最后华院长作了本次会议的总结讲话，要求各科室具备“四种意识”：大局意识，团队意识，质量和服务意识，奉献意识，力争全院上下风气正，学习氛围浓，凝心聚力，知难而上，实现医院科学发展新的跨越。

2010-02-21

新春佳节：白衣天使坚守岗位为患者保驾护航      今年春节由于前面的雨雪低温天气，导致许多呼吸系统、心脑血管、外伤患者增加，我院许多白衣天使未能和家人团聚，仍一如既往地坚守在工作岗位，全力保驾患者的健康，他们在工作的忙碌中、在病人的康复中、在新生命的诞生中深切体会别样的充实和幸福。
     虎年瑞雪  把老人交给了白衣天使
     除夕夜，一场纷纷飘落的雪花把锡城装扮的分外美丽，但却给行人带来了不便。新年的第一天，在急诊住院患者中，外伤患者就占了五成。
     大年初一，有4位老阿婆被冰雪滑倒受伤住进了骨科病房，其中3人是轻度胸、腰椎压缩性骨折，经治疗三四天后好转出院了。而81岁的沈阿婆就没这么幸运了，沈阿婆的女儿遗憾地说：“老太平时耳聪目明，身体健朗，没有什么毛病，还经常打打麻将，年初一吃过中饭，刚走出家门就被院子里的积雪滑倒了，我们几个子女急忙把老人送到医院。医生说老人股骨骨折，必须手术。现在手术很成功，老人躺在床上一直念叨什么时候能下床回家呢。”病区的床位护士小朱握着沈阿婆的手不断地安慰老人，老人时而流露出微笑的神情。
     浓浓年味  白衣天使把温馨送给了患者
     记者走进内科十一病区，一出电梯就被浓浓的“年味”所吸引，串串红灯笼、红辣椒，张张“福”字，几个大红中国结，把整个病区点缀的格外温馨，无不让人产生家的感觉。
     走廊上加满了病床，有的病人正在吸氧，有的在输液，他们积极地配合医护人员的治疗。护士长姚秋华告诉记者：“由于春节前，天气较寒冷，患呼吸道疾病的患者有增无减，整个春节病房都是满员，就连大年夜也有43个病人，最多时达到52人，走廊、示教室都住满了患者，这些患者的平均年龄在70岁以上，多数人生活不能自理，护理工作量非常大。每个班大家都很忙很累，不能和家人团聚，但再忙再累，对医疗安全也不能放松，大家严格执行各项核心制度，确保了患者的安全。”
     “为了让不能回家的患者在病房过一个愉快的春节，她们几个小护士忙里偷闲，在年前就专门采购一些虎年吉祥物挂件布置了病区，我们所到之处都能感受到浓浓的年味。我本来是可以回家过年的，一想到家里冷冰冰的，这里很温暖，就和子女们商量让他们来医院陪我过年。”老病号王奶奶微笑着说道。
     节日奉献   白衣天使把健康送给了患者
     在“省级青年文明号”神经内科病房病人信息一览表旁，记者注意到该病区住院病人在30人左右，不是太多，但几张“红卡片”异常醒目。正在忙碌的周冬艳护士长介绍，“红卡片”是病危病人的标识，现在有3个病危患者昏迷中，都气管插管、呼吸机辅助通气中；除此之外，还有12个患者处于病重状态。这些病人都是Ⅰ级护理，患者绝对卧床，护士需要密切巡视，严密观察病情变化。其实大家除了写护理记录在办公室以外，其余时间基本上都在在病房巡视病人，工作量非常繁重。值得一提的是，尤其是今年实行电子护理病历以来，书写上节约了很多的时间，护士拥有了更多的时间可以用来细致地观察病人病情变化，与患者更好地交流沟通，这大大的提高了护理质量。
     提起春节过得怎样？病区周其达主任直爽的回答：“太充实了，大家愉快地欣赏春晚时，也是我们抢救患者最忙的时候。87岁的吴老先生，因大面积脑梗塞年前就住了进来，病情时好时坏，大年夜突然病情加重，抢救了一个晚上。年初一早上，大家刚上班，患者又发生呼吸心跳骤停，七点多就忙开了，医生忙着为患者气管插管、心肺复苏、电除颤，护士忙着为患者应用各种抢救药品，正在大家忙得不可开交之时，急诊室又送来一位92岁高龄的老人，同样是脑中风患者。中风病人发病急骤，发病的头几个小时是治疗的黄金时间。为了让患者得到及时有效的治疗，几位在家休息的医生也被紧急召回医院，参加到重危病人的抢救中……”
     虎虎生威   白衣天使迎接“虎宝宝”的诞生
     除夕，忙碌了一天的产科医护人员依然没闲着，夜班护士一接班，她们就为即将分娩的几位产妇紧张的忙碌着：测量胎心、观察产程、做好接产准备……
     当人们还带着节日的欢愉酣睡的时候，产科的医护人员却在“虎宝宝”响亮的哭声中，迎来了新年的第一缕曙光。据了解该院第一位虎宝宝是年初一凌晨1时15分出生的，这名男婴顺产，出生时体重6.5斤。据婴儿室工作人员介绍，年初一共有5名虎宝宝在这里出生，七天长假中，产科的医护人员用拳拳的爱心迎来了60名虎宝宝的诞生。

2010-02-19

红红火火过新年

152页/999篇 9 3 149 150 151 152 153 154 155 4 :