春雨潜入夜，润物细无声。4月9日下午，我院召开了2010年度以“三爱”主题教育为载体、深化“医院管理年”活动动员大会。会议由医院党委副书记、副院长华建平主持，医院党委书记、院长许长征对活动作了全面部署，医院中层以上干部、各临床科室、医技科室和行政后勤职工近200人参加了会议。
    医院文化是医院的灵魂，良好的医院文化能规范职工的行为，激发职工的凝聚力、向心力和团队意识，推动医院持续健康发展。“爱医院、爱岗位、爱病人”主题教育是我院多年来开展的一项贯穿全年的主题活动。在活动中，医院始终坚持同一个主题，每年又赋予新的形式、新的内涵、新的要求。“三爱”在广大职工中不断深入人心，职工的服务意识得到了增强，服务理念得到了更新，服务模式不断优化，服务质量持续提高，得到了患者的好评，也取得了良好的社会效益。医院被评为江苏省文明单位、无锡市“十佳医院”，医院党委连续被评为锡山区卫生系统先进基层党组织，医院工会获江苏省“模范职工之家”称号。
    动员会上，许长征院长指出，今年是深化医药卫生体制改革整体推进的一年，我们要围绕国家新医改方案，认真实施国家基本药物目录制度，积极探索医院发展与管理的新思路、新方法，以科学发展观为指导，配合政府区域卫生规划调整，稳步推进我院与安镇医院的一体化管理，为实现医院又好又快发展打下坚实基础。他要求全院职工要进一步统一思想，振奋精神，凝心聚力，应对新形势，谋求新发展。要以服务机制创新为着力点，以提高医疗质量为核心，以学科建设为支撑，以科技创新为动力，以和谐医院建设为保障，不断提升医院核心竞争力，全面推进医院建设与发展。
    发展是医院永恒的追求。围绕今年的“三爱”主题教育活动，许院长对全院干部职工提出了新的要求。他强调，爱医院，要积极谋求东、西院区的同步发展。一要积极配合政府，稳妥推进新锡山人民医院东部院区的建设和发展。在新医院建设规划中按照国家颁布的三级医院建设标准，努力争取政府的支持，从长远眼光对院区进行全局规划，使建筑格局合理、功能分区明确，其总体建设规划与安镇国际高铁商务区的功能定位相配套，成为未来锡山区一所现代化大型公立医院。同时落实各项措施，提升东部院区的业务量和医疗水平。在完善医院建设规划的同时，我们还要做好人才的储备，要着重推进东、西院区各层面专业技术人员的交流与指导，重点做大做优东部院区。二要对照院科二级目标责任状，创新发展思路，积极开拓业务，将西部院区做强做精。首先要将门诊业务作为医院新的经济增长点，各科继续要从加强门诊力量着手，以优良的技术、优质的服务接待好每一个病人，不断开拓新领域，扩大市场占有率。其次是要将收入结构的调整作为医院发展的重点来抓。第三要将医疗服务的延伸作为医院工作的亮点来抓。要积极推进社区卫生服务，主动做好与各社区中心的联络。同时，积极拓展健康体检业务，努力做好双向转诊和卫生支农工作。要把精益化管理作为创建节约型医院的关键点来抓。创建节约型医院，是推进医院又好又快发展的客观要求，尤其是面对目前经济形势的压力，对内我们要坚持科学管理，制约各种浪费行为，形成优质、高效、低耗的内涵式经济增长模式。对外我们要构建和谐的医患关系，处处维护病人的利益，减轻病人的负担，进一步树立“优质适价”的节约型医院形象。
    医疗质量是医院立院之本，有质量才有市场，有质量才有声誉，有质量才有效益，有质量才有医院的生存和发展。许院长说，爱岗位，就是要持续改进医疗质量，保障病人就医安全。今年我们要以二年一次的等级医院复核评审为契机，深入开展“医院管理年”、“平安医院”创建和“医疗质量万里行”活动，着力提高基础质量和基础管理，保障病人的就医安全。爱病人，就是要从规范做起，从细节抓起，努力打造感动服务品牌。几年来，我们通过“三爱”主题教育活动的持续开展，从“零投诉服务”到“星级服务”；从“满意服务”到“感动服务”，服务水平不断提升，服务内涵不断优化。今年我们继续在病房开展流动红旗竞赛活动，在门诊开展文明规范服务，优化窗口形象，提升服务品位，使用文明规范用语，严格执行首问、首接、首诊负责制，要求门诊医务人员做到：“七个一”，即言语温暖一点、微笑真诚一点、解释耐心一点、观察仔细一点、操作轻一点、业务精一点、帮助多一点，力争让病人放心、舒心、称心，进一步提升医院的满意度和美誉度。
最后，许院长强调，为了确保今年“三爱”主题教育活动取得显著成效，我们重点要抓好以下五个方面的工作：一是要抓好领导班子、党员干部和职工群众三个层次的教育，创建学习型、创新型群体；二是强化服务管理，进一步提高病人满意度；三是要切实加强行风建设，塑造医院良好形象；四是要切实加强医院文化建设，增强医院发展的凝聚力和向心力；五是要强化监督考核，确保“三爱”主题活动顺利开展。
    许院长讲话结束后，青年医师代表妇产科医生周鸿亚、护理人员代表外科护士张锡红、医技科室代表影像科主任翁喜中、门诊十大窗口代表挂号收费处张瑾分别作了发言，他们分别从不同的角度谈了对今年“三爱”活动的认识，一致表示要以实际行动，积极投身于优质服务竞赛活动中，为医院的发展贡献自己的一份力量。                               
    会议结束前，华建平副书记对如何进一步贯彻以“三爱”主题教育为载体、深化医院管理年活动动员大会精神作了全面总结。他说，今年是全面推进医药卫生体制改革承上启下的重要之年，是公立医院改革拉开帷幕的一年，也是医院建设与发展史上关键的一年，积极开展“三爱”主题教育活动，对圆满完成医院“十一五”规划目标至关重要，也将为医院新一轮的发展规划和实施奠定坚实的基础。我们眼前的形势纷繁复杂，面临的任务艰巨紧迫，各支部、各科室务必要高度重视，精心组织，注重结合，以确保主题活动取得实实在在的效果。