2010年上海世博会是展示世界城市文明的盛会，全球关注，世人瞩目。为切实做好上海世博会环沪“护城河”安保维稳医疗卫生救援保障工作，圆满完成上海世博会期间锡山区医疗保障的相关任务，我院党委在全院范围内扎实部署以迎世博为契机深入开展优质服务竞赛活动，进一步促进我院医疗服务水平的整体提高。近几年来，我院持续开展“爱医院、爱岗位、爱病人”三爱主题教育活动，服务水平得到了全面提升，在锡城百姓中树立了良好的口碑，医院也连续被评为省、市、区文明单位，去年再次获得无锡市“十佳医院”的荣誉称号。
    医院精神文明创建应重在建设、贵在坚持、优在创新，要结合医院不断变化的形势，有新思路、新方法、新举措和新动作。世博盛会期间，我们不但要以昂扬的斗志、饱满的精神面貌展现锡山卫生者的风采，更要把“三爱”精神落到实处，在全院倡导文明新风，以优质服务营造共迎世博盛会的浓厚氛围。全院职工要从现在做起，从自身做起，了解世博知识，遵循文明礼仪，把期盼世博的热情转化为迎接世博的实际行动，持续改进窗口服务，不断创新服务举措，提高病人满意度，为世博会增光添彩。
    一是要不断优化就医布局和流程，简化服务环节，使流程合理便捷。加强门诊导医和巡视力量，方便患者就医。就诊高峰时段开足服务窗口，就诊拥挤的科室使用排队叫号系统，减少患者的等待时间。要加强保洁工作力度，保持院容院貌整洁优美，设施安全；厕所清洁卫生无异味；积极开展控烟活动，公共场所有醒目的禁烟标识，主动劝阻吸烟行为。
    二是要保持仪容仪表端庄大方，服装整洁，挂牌上岗。诊疗服务时“请”字当先，多对患者注目微笑，医务人员力争做到“七个一”：言语温暖一点、微笑真诚一点、解释耐心一点、观察仔细一点、操作轻一点、业务精一点、帮助多一点。诊疗过程认真负责、集中精力、专注工作，上班时不闲聊，不讲与工作无关的话，不做与工作无关的事。在服务结束时要说“请慢走”，全过程中体现出医务人员良好的职业素养。
    三是要主动公示各项收费项目，坚持门急诊收费明细账单制和住院费用“一日清单制”，方便患者查询；及时公布政府调价信息，严格执行医疗服务收费标准，杜绝乱收费现象，降低收费差错率。完善便民服务措施，公开监督电话、投诉信箱等。
    四是要保证急救绿色通道畅通，重大抢救反应快速，抢救设备完好，技术操作熟练。持续改进危重患者的抢救流程，不断提升抢救成功率。
    五是要加强医务人员沟通技巧的培训，使医患沟通和谐互动。医护人员要及时、主动与患者进行有效沟通，不流于形式，提高患者的满意率；完善投诉处理机制，倡导“首诉负责制”，及时化解矛盾，构建和谐医患关系。
    六是要加强医护人员的技能培训，持续改进医疗质量，保障病人就医安全。医疗质量是医院生存和发展的关键所在，要进一步狠抓“三基三严”训练，提升业务水平。