前不久，哈医大事件再次把医患关系推上了风口浪尖。据报道称，80%-90%的医疗纠纷缘于医患沟通不到位。在实际工作中，为了缓解医患关系紧张，医患沟通的技巧相当重要。那么，怎样才能建立良好的医患沟通，下面谈几点个人的体会。
   一、热情接待，善于说。
   医生的工作就是治病救人，服务对象自然是病人。病人来院就诊或住院后，医生都要以良好的精神状态和真诚的服务接待，同时要把病情的发生、发展和转归说清楚，取得患方的理解和配合。当病人或家属不明白时，医生千万不能急躁，因为这时一句“跟你说了多少遍，怎么还不懂”的话，就可能滋养了医患的对立情绪。最忌讳的做法是一声不吭，只开检查。医生一定要换位思考，在沟通时力求用通俗易懂的语言。
   二、注重细节，勤于行。
   选择医生行业，就不能嫌烦、怕累。只要护士或患者家属来叫，手头工作再忙都要及时地去看一下，解释几句。因为现实中没有及时看病人，导致病人病情急剧变化甚至死亡，引发医疗纠纷的案例已不少见。这些教训值得我们每个医生记取！认真执行早晚查房制度、把时间还给病人，也是加强医患沟通的有力措施。
   三、发现苗头，早介入。
   只要患者或家属出现不满意，医生都应及时与其沟通，问清缘由，将患者的不满情绪、纠纷苗头消灭在萌芽状态。医患沟通时，最好选择在医生办公室或相对独立的房间里进行，这样可以拉近与患者及家属的距离，避免在人多嘈杂的场所谈论病情。
   四、出现纠纷，不回避。
   医疗纠纷难以避免，医学的每一次进步都伴随着巨大的医疗风险，这是医学的一个特点。关键是医生要敢于面对病人及家属，把理由陈述清楚，做到有礼、有据。双方要平静地进行沟通，到底医方有没有责任？患者不满意的地方是什么？如果医患双方争议的焦点不能协商解决，可以建议患方通过司法途径解决。
   作为一名医务工作者，技术水平、医德修养固然重要，但语言沟通艺术也不容忽视。良好的医患沟通是医生、护士一项重要的基本功。在日常工作中，病人层次不同，文化程度、职业、性格特点各不相同，这就要求我们在医患沟通中注意方式方法，要了解他们的思想和情感。沟通时不能照本宣科，有时需要用专业术语，有时要语言通俗，让患方充分理解并配合诊疗，才是我们的最终目的。  
                                               （胸外科  王新连）