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  • 2010-10-13

    2010-10-13

  • 2010-08-24

    2010-08-24

    创建全国文明城市相关知识      1.什么是全国文明城市?   
       全国文明城市是指在全面建设小康社会,加快推进社会主义现代化新的发展阶段,坚持以邓小平理论和"三个代表"重要思想为指导,深入贯彻落实科学发展观,经济建设、政治建设、文化建设和社会建设全面发展,精神文明建设成绩显著,市民文明素质和社会文明程度较高的城市。全国文明城市是反映城市整体文明、和谐程度的综合性荣誉称号。   
      2.无锡为什么要创建全国文明城市?   
      全国文明城市是反映城市整体文明、和谐程度的综合性荣誉称号。深入开展创建全国文明城市活动,对于增强城市综合竞争力,改善城市投资发展环境,提高人民群众生活质量,密切党和政府与人民群众的关系,推动无锡经济社会的全面进步和人的全面发展,具有十分重要的意义。   
      3.创建全国文明城市对市民有哪些基本要求?   
      市民对创建活动要有所了解;市民言行要文明、人际关系要和谐;市民要广泛参与文明城市创建活动。   
      4.《公民道德建设实施纲要》20字基本道德规范是什么?   
      爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。   
      5.社会公德的主要内容是什么?   
      文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法。   
      6.职业道德的主要内容是什么?   
      爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。   
      7.家庭美德的主要内容是什么?   
      尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结。   
      8.社会主义荣辱观的具体内容是什么?   
      “八荣八耻”以热爱祖国为荣、以危害祖国为耻;以服务人民为荣、以背离人民为耻;以崇尚科学为荣、以愚昧无知为耻;以辛勤劳动为荣、以好逸恶劳为耻;以团结互助为荣、以损人利己为耻;以诚实守信为荣、以见利忘义为耻;以遵纪守法为荣、以违法乱纪为耻;以艰苦奋斗为荣、以骄奢淫逸为耻。   
         
    9、了解创建文明城市工作对医院的要求。   
      重点是:优美环境,优良秩序,优质服务,员工文明素养。   

    10、员工文明素养的要求有哪些?   
      仪表文明。统一着装,钮扣扣全,服装整洁,挂牌上岗;男不蓄长发,女不化浓妆。   
      语言文明。使用文明用语,不讲服务禁语,坚持三声服务。   
      行为文明。举止端庄大方,自觉遵守文明礼仪,遵守秩序,不随地吐痰,不乱扔垃圾,不随处吸烟,不大声喧哗。   

    11、员工接听电话的礼仪规范。   
      铃响三声内要接听,拿起电话先问好并报部门名称;接听电话时语气温和,不要大声喧哗;请人接听时不要大声叫喊;对电话对方要耐心解答,使用文明用语。   

    12、全国文明城市检查对医院的检查方法有哪些?   
      实地察访:   
      (1)实景模拟:打电话直接询问医院的服务状况,通过服务热线电话咨询,通过投诉电话模拟投诉,模拟病人就诊等。   
      (2)实地观察:到现场暗访,集中观察某一方面的服务状况等。   
      网络调查。   
       问卷调查。 
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