1.什么是全国文明城市? 
　 全国文明城市是指在全面建设小康社会，加快推进社会主义现代化新的发展阶段，坚持以邓小平理论和"三个代表"重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，经济建设、政治建设、文化建设和社会建设全面发展，精神文明建设成绩显著，市民文明素质和社会文明程度较高的城市。全国文明城市是反映城市整体文明、和谐程度的综合性荣誉称号。 
　　2.无锡为什么要创建全国文明城市? 
　　全国文明城市是反映城市整体文明、和谐程度的综合性荣誉称号。深入开展创建全国文明城市活动，对于增强城市综合竞争力，改善城市投资发展环境，提高人民群众生活质量，密切党和政府与人民群众的关系，推动无锡经济社会的全面进步和人的全面发展，具有十分重要的意义。 
　　3.创建全国文明城市对市民有哪些基本要求? 
　　市民对创建活动要有所了解；市民言行要文明、人际关系要和谐；市民要广泛参与文明城市创建活动。 
　　4.《公民道德建设实施纲要》20字基本道德规范是什么? 
　　爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。 
　　5.社会公德的主要内容是什么? 
　　文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法。 
　　6.职业道德的主要内容是什么? 
　　爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。 
　　7.家庭美德的主要内容是什么? 
　　尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结。 
　　8.社会主义荣辱观的具体内容是什么? 
　　“八荣八耻”以热爱祖国为荣、以危害祖国为耻；以服务人民为荣、以背离人民为耻；以崇尚科学为荣、以愚昧无知为耻；以辛勤劳动为荣、以好逸恶劳为耻；以团结互助为荣、以损人利己为耻；以诚实守信为荣、以见利忘义为耻；以遵纪守法为荣、以违法乱纪为耻；以艰苦奋斗为荣、以骄奢淫逸为耻。 
　　 
9、了解创建文明城市工作对医院的要求。 
　　重点是：优美环境，优良秩序，优质服务，员工文明素养。 

10、员工文明素养的要求有哪些？ 
　　仪表文明。统一着装，钮扣扣全，服装整洁，挂牌上岗；男不蓄长发，女不化浓妆。 
　　语言文明。使用文明用语，不讲服务禁语，坚持三声服务。 
　　行为文明。举止端庄大方，自觉遵守文明礼仪，遵守秩序，不随地吐痰，不乱扔垃圾，不随处吸烟，不大声喧哗。 

11、员工接听电话的礼仪规范。 
　　铃响三声内要接听，拿起电话先问好并报部门名称；接听电话时语气温和，不要大声喧哗；请人接听时不要大声叫喊；对电话对方要耐心解答，使用文明用语。 

12、全国文明城市检查对医院的检查方法有哪些？ 
　　实地察访： 
　　(1)实景模拟：打电话直接询问医院的服务状况，通过服务热线电话咨询，通过投诉电话模拟投诉，模拟病人就诊等。 
　　(2)实地观察：到现场暗访，集中观察某一方面的服务状况等。 
　　网络调查。 
　  问卷调查。