发扬女排精神 提升服务质量 |
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点击数: 添加日期:2016年11月14日 |
前不久结束的里约奥运会上,中国女排低开高走,逆转夺冠的精彩表现,让极富时代特点的“女排精神”再一次被推向高潮。那么,到底什么是女排精神?“胜不骄,败不馁,遇到挫折及时调整,迅速反弹”,有了这种信念与决心,那么我们每一个人,都能在女排精神的鼓舞下,取得新的进步和提高。
服务,其实也要向中国女排那样,不怕受挫折,坚持做最好,才能真正获得病人的肯定。随着医疗改革的逐步深入,如何在有限的医疗资源下提高服务水平成为医院研究的热点。医院的服务质量、服务水平是通过每个窗口、每个服务环节向患者展示的,这样的工作性质决定了窗口工作人员要以饱满的热情、端正的工作态度,全心全意为病人服务。
曾经,作为门诊收费员的我以为自己的工作无外乎是整日坐在电脑前机械地重复着挂号、收费的简单操作,似乎既无需很高的技术含量,也不必像其它科室的医生要承担性命之托的巨大压力,然而,工作以来的亲身经历使我深深体会到,科室工作无小事,于细微处见真功。作为收费员,我必须严格遵守医院关于挂号、收费的各项规章制度;熟练计算机操作技术,确保准确迅速地为每位患者做好服务;要对医院各科室的医用术语及其收费项目了如指掌,避免造成医院不必要的损失,也避免造成患者不必要的麻烦。 挂号、收费窗口作为患者来院就诊的第一站,其形象直接反映了医院的管理水平和整体素质。透过收费处这小小的窗口,我的言行举止和态度服务,将直接影响到医院整体对外的形象,所以工作中碰到比较棘手的问题、或者困难、或者受到委屈,我坚持换位思考的原则,从患者的角度出发,理解到他们的困难之处,耐心、细心地向他们解释,时刻牢记维护好自己的形象,同时维护好医院的形象。
一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务,因此,工作中我会继续努力,发扬女排精神,不断提高自己,以患者满意为导向,为患者提供优质服务。
(财务科 张瑾)
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