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用心服务 创造感动——九病区优质护理服务纪实
    
点击数:  添加日期:16年12月05日  
“住院十二天,今天出院了,入院以来,医护人员的热情,使我非常感动。护士的一句话:‘有事找我’这句话体现了医德的高尚。”一位叫朱荣祖的病人在九病区的意见本上写道。
我们拨通朱老先生的电话,他对九病区的医护人员还是念念不忘、连连感谢。他说:“我在你们医院住了十几天,真真切切感受到了温暖,每天看着护士们早上很早就来,晚上很晚才回去,特别辛苦,但是她们仍然对待我们这些病人特别有耐心,问什么都耐心的解释,不怕麻烦,真的特别有责任心……”

浓浓的人情味是九病区患者的共同感受。病区内随处可见绿色植物和美丽的花篮,墙上贴着温馨提示语,留言板上写满了患者的感谢,医护人员与病人轻声交谈着,彼此都带着信任的笑容。

“今天感觉怎么样,爷爷奶奶出去了吗”护士长丁英一边给一个小患者梳着头发,一边贴心的交谈。这位小患者年仅15岁,是个Ⅰ型糖尿病患者,爸妈在外地工作,跟着爷爷奶奶一起生活,一直在家自己注射胰岛素,此次入院因为中断了注射胰岛素,发生酮症酸中毒。护士长像照顾女儿一样贴心的照顾着这位小患者,眼神里透露着心疼。

“回去后要控制血糖,三餐定时定量,每天测一测血糖”护士颜彦耐心的叮嘱即将出院的病人。“明天早晨6点要去抽血,记得要空腹……”护士支晓玲在给糖尿病患者宣教。

九病区作为优质护理示范B类病区,特别注重对病人的优质护理服务,责任护士愉快地在病人床前,或开心交谈,或为病人提供健康宣教,或专科操作示范,或邀请患者参与活动“现身说法”,相互交流自我护理经验……这一切在该病区已经是经常遇到的画面,护患之间在这里少了隔阂,多了一份亲切。另外,九病区特别注重收集病人意见,从病人不满意之处整改,实实在在为患者提供个性化服务。在做好住院病人满意度征集的同时,医护人员还认真做好每一位出院病人的回访工作,为病人做好健康指导及病人复查的预约工作,把为病人的服务做到在病人开口之前。

   “护理工作是平凡而琐碎的,但只要你用心,就能在细微之处体现周到和温情。服务永无止境,没有最好,只有更好。我科的每一位护士都在努力地为患者提供用心服务并不断地创造着感动。”这是九病区护士长丁英在年初职代会上一段精彩发言。九病区正是在护理部的领导下,在护士长的带领下,护理管理方式、工作理念发生了转变,护理质量有了质的飞跃。在最美环境的评选中,九病区票数居高,且多次获得满意度第一名,在刚刚过去的考核中,还获得了临床实境考核优秀集体。相信在医护人员的共同努力下,会为患者提供更优质、更满意的服务!
(党政办 张莹)

 
 
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