开展“三好一满意”是我院内强素质，外塑形象的系统工程，是改善服务态度，优化服务流程，提升医院整体形象的有力保证。我院护理部将以开展“优质护理服务示范工程”为契机，深化“以病人为中心”的服务理念，围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，调动广大护理人员工作积极性，为病人提供全程、无缝隙的优质护理服务。
   一是探索优质护理服务模式，切实提升护理服务水平。在原实施整体护理的基础上，进一步落实护理责任包干，实施护士分层管理，体现护士能级对应。年内将推出A类病区2-3个，并以此向全院推开。
   二是全面落实护士职责，实现患者安全目标。按照《护士条例》，建立健全临床护理工作规章制度，确定临床护理服务内涵、服务项目和工作标准，扎实做好各项基础护理，确保护理质量和患者安全。
   三是合理利用人力资源，发挥最大能动性。依据各病区护理工作量配置护士名额，实行弹性排班，合理调配护理人力，避免护理工作忙闲不均，切实以患者为中心，满足临床护理工作需要。
   四是加强护理队伍建设，提高年轻护士素质。以“三基三严”为抓手，通过对5年内护士基础理论和技术的短期强化培训，提高年轻护士的整体素质。同时加强专科护士的培养，提高专科护理水平。
   五是开展温馨护理，改善病人就医感受。温馨服务从点滴开始，从细节入手，护理部在各护理单元开展“六多”服务，让病人感受亲人般的呵护。六多即：多一份尊重、多一声问候、多一些理解、多一些耐心、多一份关爱、多一些帮助。要求护理人员从语言交流上，从操作技术上，让护理服务于病人开口前，使病人享受温馨、舒心的就医氛围。
    优质护理的开展要求我们每一位护士都应做到：心中有病人时时想到，目中有病人及时看到，耳边有病人能够听到，手中有病人规范操作，身边有病人始终存在，健康教育围绕病人说到、做到。只有时时想着病人，用心去服务，优质服务才能落到实处。

（陈辛华）