当前，卫生部在全国范围内开展“质量好、服务好、医德好、群众满意”活动，我个人认为这正契合了医院开展的“爱医院、爱岗位、爱病人”三爱主题教育活动，是“三爱”活动的延续和提升。
   质量好，是医疗服务的核心和灵魂，是医院推行精细化管理的目标和要求，是爱岗敬业的价值体现，是爱医院谋发展的基础。作为一个高风险的手术科室，抓医疗质量是关键，医疗质量过关，患者的安全才有保障。我们在科内抓“三基三严”训练，严格审核医疗技术临床应用能力、手术能力和手术权限，认真执行术前讨论、重危病人讨论及早晚查房制度，积极开展临床路径和单病种质控，切实执行“三合理”规范，进一步提高医疗质量，确保病人安全。
   服务好坏是群众是否满意的关键因素。几年来，我们外科推出了“四多”服务，以提升患者的满意度。“四多”即给病人多讲一句话，让病人少跑一趟路；给病人多一次解释，让病人少一点误会；给病人多一点微笑，让病人多一些温暖；给病人多一次查对，让病人增一份安全。同时加强医患沟通，建立医患沟通责任人制度，每一位住院患者都由床位医生和床位护士负责沟通，手术病人术前、术后由主刀医师亲自沟通。医者仁心，我们要真正为患者着想，真正去爱病人，为病人提供温馨、细心、耐心的服务，让患者感受到医护人员的浓浓关爱，从而推进医患关系的相互信任、和谐。我们将配合院部认真做好住院病人满意度调查，针对不足能及时分析总结，不断完善服务举措，促进患者满意度的稳步提升。
   不为良相，则为良医。医德好是行医的基石，实践证明，要想成为大医、名医，不仅需要精湛的医术，更需要高尚的医德，这应是每个从医者的毕生追求。我们每位医护人员有责任自觉遵守医德规范，抵制不正之风，努力构筑良好的医疗环境，致力于患者满意，为社会和谐贡献自己的力量。

（王新连）