在今年第三季度住院患者满意度测评中，九病区获得了满分。为此，我们全科人员欣喜不已，这是患者对我们医护人员辛勤付出的肯定，也是对我们继续努力，进一步提升服务水平的鞭策。
    九病区是在今年5月份重新组建而成，由肿瘤血液科、肛肠科、皮肤科、眼科、耳鼻喉科、口腔科组成的综合病区，科室多，病种杂，这对我们护理人员的综合服务能力的要求就更高了一步。病区成立以来，我们全体护理人员利用业余时间，刻苦学习专科护理知识，苦练基本功，努力为病人提供不同疾病的个性化护理服务。
    病区肿瘤科收治的患者较多，这些患者长期住院，多次补液后静脉条件非常差，穿刺难度大，为了提高一次性穿刺的成功率，我们严格要求自己，熟练掌握深、浅静脉穿刺技术。对穿刺难度高的患者，在做好解释工作的同时，我们常常仔细耐心地选择穿刺点，努力做到一次成功。
    护理工作不仅仅是打针、发药，而需从患者病情、心理疏导等综合因素来考虑, 全面开展心理辅导，缓解患者的焦虑、恐惧、抑郁、激动、愤怒、悲观等情绪反应。在做好各项治疗，提供专科疾病护理的同时，我们更注重患者的心理护理，耐心解答患者的疑问。面对每一个患者，我们做到微笑服务，文明服务，真情服务，并实施护士“十点”行为准则：微笑多一点，仪表靓一点，脚步轻一点，嗓门低一点，语言美一点，脑筋活一点，度量大一点，办事勤一点，效率高一点，让病人更放心一点。
    随着医学模式的改变，病人的需求也不断在变化，他们更需要被理解、被关心、被尊重。因此，我们主动与患者加强沟通，通过了解患者的需求，及时予以排忧解难。病情不同，每位患者的饮食要求也不同，我们逐个进行饮食宣教，有时还把健康知识打印成文发给患者，部分患者及家属也能加入讨论，发表自己的观点，产生互动，从而增强患者战胜疾病的信心。             
   “让患者满意、让社会满意”是构建和谐医患关系的重要内容，也成了我们前进的动力，九病区全体人员将更加努力为每一位患者提供满意的医疗护理服务。
（九病区 曹庆华）