“手术做得好，我现在恢复得也很好，你们还处处替我们省钱，真是太感谢了……”4月11日早晨，我院神经外科病区患者唐洪见夫妻俩早早地来到了医生办公室，双手捧着一面绣有“神医妙手造福百姓”的锦旗，激动地向医护人员一一道谢。
   半年前，在锡打工的四川籍患者唐洪见因头部外伤导致颅内大量出血，生命奄奄一息，经过我院神经外科医生的奋力救治，才挽回一命。但因出血量过多，术后患者左侧上下肢出现了轻度偏瘫，右侧额颞顶部大片颅骨缺损，要康复治疗后再行颅骨修补。唐洪见40出头，上有年迈的父母，下有两个正在读书的儿女，作为家庭的顶梁柱，突然失去生活能力，苏醒后的他无法接受现实，残酷的打击让他痛不欲生。就在他悲观、绝望，丧失信心的关口，神经外科医护人员及时发现了他的消极情绪后，大家更是悉心照顾，还不时给予患者心理疏导。医护人员的关爱如同冬日阳光一般温暖着他的心田，一段时间后，唐洪见逐渐接受了现实，树立了战胜疾病的信心，鼓起了生活的勇气。在康复治疗中，为给唐洪见多节约一点开支，医生建议他回老家做治疗，半年后可在当地医院做颅骨修补手术。
   随后，床位医生还帮唐洪见联系订购了返乡的火车票，在医生的祝福声中，他依依不舍地和医护人员道别。两个多月的治疗，唐洪见夫妻和医护人员建立了深厚的感情。半年后，令医护人员没有想到的是，唐洪见在妻子的陪同下再次来到无锡，住进了神经外科病房。其实，患者完全可以在老家以较低的医疗费用做颅骨修补手术，但夫妻俩因为信任还是千里迢迢来到了我院。
   由于唐洪见的颅骨缺损面积大，为最大限度地达到生理解剖形态上的成型，并缩短手术时间，尽可能减少术后并发症，达到最佳治疗效果，科内讨论后决定用计算机辅助设计的个体化塑形钛网材料修补。采用这种手术方案，植入材料需要定制，医生舍简从繁，通过数据采集，再传输到厂家为患者订制。几天后，量身定做的手术材料就植入了他的颅骨缺损处。术后，未发生任何排异反应，恢复得很好，他对手术效果特别满意。随后医生又为他制定了个体化地针灸等康复治疗方案，他仅住了10天便顺利地出院了，喜悦之情溢于言表。
   良好的医患关系是建立在相互信任的基础上，在医疗服务过程中，只要医护人员用心服务患者，以情感染患者，患者的满意度自然就会上升。有时候，患者是“很容易”感动的。患者唐洪见对医护人员的满意源自于手术质量高，服务贴心，而这正是我院开展“三好一满意”活动的行动实践，服务好、质量好、医德好，群众自然就会满意。       （神经外科 奚少东）