“你好！我是锡山人民医院的工作人员，请问你现在身体恢复得怎样？有没有什么问题需要我们帮助？对我们的服务还有什么建议吗？……” 日前，在设于信息科的出院病人电话随访中心看到，两位专职回访人员正专注地对出院病人进行电话随访。
   为把医疗服务延伸到院外，在对重点病人进行上门访视的基础上，我院从2005 年以来就在所有病区开展了出院病人电话随访工作，并对回访率进行考核。具体由住院医师负责对病人在出院后一周内完成电话随访，但由于住院病人持续增加，工作量不断增大，为了进一步提高出院病人电话随访工作的质量，今年我院成立了由专职人员组成的电话回访中心，她们负责每天要对全院的出院病人进行集中电话随访，电话中除了征集患者对医院服务的意见和建议外，更多的则是给患者一些健康指导。今年元旦以来，出院病人总数达2710人次，患者除所留电话变更无法联系外，一般都能接到我院工作人员的亲切问候。据反馈，患者对我院的这一服务举措反响良好，患者满意度较以往显著提高。

                                                                                                       （信息科）