为进一步贯彻落实无锡市卫生局《关于组织开展“无锡市护理示范病区”创建活动的通知》，切实加强护理队伍的整体素质建设，促进护理质量的全面提高，日前，我院通过院内评审，将“江苏省青年文明号”神经内科（三病区）、“市级青年文明号”妇科（十三病区）二个病区作为试点病区争创“无锡市护理服务示范病区”。护理部及时组织召开病区护士长动员大会，做好宣传发动工作，充分调动护理人员的积极性，更好地为病人提供优质规范的护理服务。   
   几年来，我院为不断提升服务质量，推出了“温馨在病房、满意在门诊 ”的感动服务口号，从“零投诉服务”、“星级服务”、“满意服务”到“感动服务”，服务理念不断更新、服务模式不断优化、服务质量持续提高。但随着门诊、住院病人的不断增加，护理工作量日益繁重，一度护理病历书写占用了护士的大量时间，为了夯实基础护理工作，丰富服务内涵，提升服务质量，让患者满意，护理部从简化护理书写实施表格式护理文件到启用电子护理病历，实现了护理病历书写的革新，为护理人员节约了时间，护士便有了更多的时间走进病房与患者交流、沟通，了解患者的所思所想，按需求为患者提供超值服务。
    这次被推荐的二个创建病区在完善硬件设施的同时，更加注重服务内涵质量的提升。妇科十三病区在刚迁入新病区后积极制作健康教育宣传版面，完善标识，服务上从“五个细微”入手，即从细微之处体现对患者的关怀，从细微之处让患者及家属感到便利，从细微之处让患者配合治疗，从细微之处让患者接受护理，从细微之处保护患者隐私，并为新入院患者第一时间送上一支鲜花，消除患者紧张心理，祝福患者早日康复；神经内科三病区护理组在认真做好晨晚间护理查房的基础上，积极开展午间护理查房，同时做好外延服务工作，即让每一位患者在住院期间享受到温馨的优质服务外，出院后还可及时接到医护人员的回访电话，对重点患者组织青年志愿者上门回访，赢得了患者良好的口碑。
    无锡市卫生局专家组近日对我院二个试点病区进行了现场评估，从病人问卷调查、现场抽考护士的理论知识和技术操作、查看台帐资料等几个方面进行测评，通过上级专家的考核督促，将进一步促进我院整体护理服务水平的提升，为医院打响优质服务品牌再添新的亮点