聚众闹事，打砸医院，围攻医生，成了当前医患纠纷中难以化解的社会现象。有资料显示，80%-90%的医疗纠纷缘于医患沟通不到位。我院在推进和谐医患关系进程中，把加强医患沟通作为融洽医患关系的重点工作，从晨间查房、晚查房进行医患沟通，到形成的医患沟通备忘录作为一种制度来执行，在医患沟通方面取得了一定的成效。
   那么，怎样才能更好地做好这项工作呢？
   热情接待，耐心解释
病人来院就诊或住院后，我们都要以良好的精神状态和真诚的服务接待每一个病人，要给病人留下一个好的印象。同时要把病情的来龙去脉，即病情的发生、发展和转归说清楚，取得患方的理解和配合。病人病情发生变化时，医生要及时讲清为什么会这样，变化后又是如何治疗的。一定要有一个给患者家属单独沟通的时间，而不能仅仅依赖查房时的简单讲解，也不要期望你说一遍病人家属就能听懂。当解释几遍后，病人或家属仍不明白时，医生千万不能急躁。因为这时一句“跟你说了多遍，怎么还不懂”的话，这就可能激发患方的对立情绪。所以，医患沟通力求通俗易懂的语言。
   注重细节，不厌其烦
   选择医生行业，就不能怕跑细了腿。只要护士或患者家属来叫，不论我们认为有没有必要、要不要处理，手头工作再忙都要及时地去看一下，哪怕是患者咳嗽了两声，甚至一些与医疗无关的小事情。因为现实中没有及时去看病人，导致病人病情急剧变化甚至死亡，引发医疗纠纷的案例已不少见。
发现苗头，尽早化解
只要患者或家属出现不满情绪，哪怕是抱怨的一句话，我们都应及时与其沟通，问清缘由，将患者的不满情绪、纠纷苗头消灭在萌牙状态。许多医疗纠纷就是由病人一点一滴的不满累积起来的，纠纷一旦发生，再疏通就比较困难了。医患沟通时，最好选择在医生办公室或相对独立的房间里进行，这样可以拉近与患方的距离。
   出现纠纷，积极应对
   医学技术发展的每一个台阶都伴随着巨大的医疗风险，这是医学的一个特点。在当前的社会大环境下，医疗纠纷确实难以完全避免，但出现了纠纷，则要积极面对，正确化解，切忌回避，如回避，反而会让患者产生误会，而激发不满情绪。因此，我们要注意方式方法加以引导，要敢于面对病人及家属，把理由陈述清楚，但不能激惹患方，做到有礼、有据、有节、有情。双方坐下来，平静地进行沟通，到底医方有没有责任？患者不满意的地方是什么？如果医患双方争议的焦点不能协商解决，可以建议患方通过司法途径解决。
　 作为一名医务工作者，语言沟通艺术相当重要。良好的交谈技巧与语言艺术,不仅可以促进患者的心理、生理健康,而且还能加强临床防治效果,否则就可能导致医疗纠纷、事故的发生,导致医患关系紧张,影响治疗效果和医疗质量。因此我们在诊疗操作过程中要尊重、理解患者，以高度的热情，细心聆听患者的心声。同时，我们要根据不同的病患对象予以不同的方式进行沟通，从而取得良好的沟通效果。另外，提高医务人员自身道德修养和技术水平也是达到有效医患沟通的关键。